Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias do Ministério Público
- Curso Aberto
Aplique técnicas de resolução de conflitos nas ouvidorias do Ministério Público com eficácia! O curso aborda o diálogo como instrumento de resolução, as modalidades de resolução, a importância dos processos autocompositivos e os seus fundamentos. Destinado a ouvidores e servidores das ouvidorias do Ministério Público que buscam desenvolver competências de mediação e facilitação para resolver conflitos entre cidadãos e a instituição com mais qualidade e humanidade.
- Conteudista:
- Controladoria Geral da União
- Certificador:
- Enap - Escola Nacional de Administração Pública
- Carga Horária:
- 20h
- Disponibilidade:
- 30 dias
- Idioma:
- Português
- Público Alvo:
- Membros, servidores e colaboradores do Ministério Público que desenvolvem atividades em ouvidoria ou em áreas que tratem de temas afins. Curso aberto, gratuito e com certificado, qualquer pessoa pode se inscrever.
- Conteúdo Programático:
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- 1 Introdução à resolução de conflitos na ouvidoria
- 1.1 O diálogo como instrumento para resolução de conflitos
- 1.2 Modalidades de resolução de conflito
- 1.3 A importância dos processos autocompositivos em uma democracia
- 1.4 Experiências de solução consensual de conflitos entre Estado e cidadão no Brasil
- 1.5 As ouvidorias do Ministério Público
- 2 A ouvidoria como espaço de excelência para a resolução de conflitos
- 2.1 A ouvidoria como instrumento de resolução de conflitos com o público interno e externo
- 2.2 O papel, os objetivos e os atributos do facilitador de resolução de conflitos
- 2.3 Princípios e condições para resolução consensual de conflitos
- 3 Técnicas de resolução de conflitos aplicadas ao contexto das ouvidorias do Ministério Público
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Temática: Participação e Cidadania
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